Razão de ser!

You are currently browsing the archive for the Razão de ser! category.

Ainda inspirado na e-zine MOTIVAÇÃO, “Por Karen Jardzwski. Material publicado na e-zine do site www.motivaonline.com.br” ; falarei da qualidade :

RESILIÊNCIA :

No Aurélio :

[Do ingl. resilience.]
Substantivo feminino.

1.
Fís. Propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado é devolvida quando cessa a tensão causadora duma deformação elástica.

2.Fig. Resistência ao choque.

Na WIKIPEDIA :

psicologia tomou essa imagem emprestada da física, definindo resiliência como a capacidade do indivíduo lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas - choque, estresse, etc. - sem entrar em surto psicológico. No entanto, Job (2003) que estudou a resiliência em organizações argumenta que a resiliência se trata de uma tomada de decisão quando alguém se depara com um contexto de tomada de decisão entre a tensão do ambiente e a vontade de vencer.

&

No meio corporativo, o termo “Resiliência” significa a capacidade de uma empresa ou corporação de se adaptar às mudanças no ambiente em que estão inseridas, ou seja, como elas conseguem reformular os seus processos de negócio para atender a novas exigências do mercado.

Aqui, no PensarVende :
Resiliência = Sou Brasileiro e não desisto nunca !!!
Eu envergo, mas, não quebro!!!
PONTO.
Não tem nada que alguém possa fazer que uma pessoa resiliente não consiga SUPERAR!
Na física, o corpo guarda a energia à ele aplicada e utiliza-a para retornar ao seu estado original, o neoVendedor usa toda a energia contra ele aplicada, para ficar mais forte, mais profissional, mais ético, mais determinado.
Seja resiliente, não desista com as dificuldades, não fraqueje, não se deixe abater…
Existe uma teoria sobre “padrão de excelência”, que diz que você só chega à excelência após 10.000 horas de exercício. Desistir antes é o mesmo que nadar e morrer na praia, desistir depois é bobeira, pois é quando você realmente está próximo do seu objetivo - mas, não confunda RESILIÊNCIA com masoquismo.
Analise sempre a situação para não lutar contra forças que te jogam para baixo e cuja as quais, nada adicionarão.
Resiliente e inteligente é a pessoa determinada;
Resiliente e burro é o masoquista que gosta de sofrer mesmo sem levar nada de bom com isso.
Durante o aprendizado, a resiliência é uma das melhores formas de manter-se focado em aprender. Concilie a RESILIÊNCIA com a DISCIPLINA e seu aprendizado será MÁGICO! Independente do seu Q.I.
Resiliente : Levanta, sacode a poeira e da a volta por cima!!!
Uma excelente semana à todos!
MarVin

“Nunca ande pelo caminho traçado, pois ele conduz somente aonde
outros já foram” - Alexander Graham Bell

No caso ainda em questão do Pontiac alérgico à sorvete de baunilha, li esta frase de Graham Bell e notei como ela fala além da ORIGINALIDADE.

Como o presidente da GM é (ou, nesta ocasião, pareceu ser) um cara mais que original e dedicado aos princípios que todos seguem no início da carreira (aquela máxima do cliente tem sempre razão e todas as suas variáveis), ele fez o que sempre deve ter feito : FOCO NO CLIENTE, NA NECESSIDADE DO CLIENTE.

Na carta, o cliente não esperava que a GM desse um carro novo, ou enviasse um engenheiro até sua casa para resolver seu problema. Ele queria apenas atenção; ser minimamente valorizado, notar que se o carro apresenta algum problema, ele merece a mínima atenção do REAL RESPONSÁVEL por aquilo tudo (ou algum de seus representantes). Caso o ocorrido fosse devidamente comunicado à uma autorizada da GM (e o problema fosse resolvido) tudo estaria PERFEITO. Mas, como a GM notou que o cliente PODERIA ter alguma razão, a GM não mediu esforços para avaliar o caso.

A GM já embolsou muito, REALMENTE MUITO dinheiro(lucro) com os clientes. Todos os dias ela investe em novas tecnologias mais lucrativas e competitivas (e investe MUITO dinheiro), e já que existe todo esse dinheiro, por que não investí-lo no maior bem de uma empresa ? Por que não pagar algumas horas do seu profissional para atender seu cliente ?

Isso te levará ao front de batalha, lhe permitirá descobrir e desenvolver novas táticas para o seu dia a dia.

Seja original! Siga seus princípios - SEMPRE !!! Se um dia você seguiu o princípio de “o cliente tem sempre razão”, não perca isso… Não se perca!!! Foi essa atitude que te deu a originalidade necessária para chegar onde você chegou e ir mais além.  SIGA SEU CAMINHO!

MarVin

Ontem à noite fui à um tradicional bar da Lapa-RJ. Lá pedi uma tábua de caipirinhas(a tábua traz 7 copos de caipirinhas de sabores um tanto “exóticos”; acredito que o garçom não conhecia tão bem o pedido e o trouxe totalmente “distorcido”, questionei à ele e ele à mim. Suspendi o pedido e pedi a conta. Antes de sair, comuniquei ao Gerente do bar ( o nome do bar é MOFO, do gerente, com a noite corrida, não fiquei sabendo qual é), ele prontamente pediu que sentasse-me novamente e me enviou, de CORTESIA e pedido de desculpas pela falha um tábua de caipirinhas - dessa vez, honrando cada possível paladar exótico do cardápio. Não posso dizer que fiquei fã, mas vejo muita ciência em uma caipirinha para julgar assim e, com o atendimento VIP feito pelo gerente, Eu, que jamais voltaria alí, voltarei para prestigiar o profissional e agradecê-lo mais uma vez! Espero que as caipirinhas exóticas( como goiaba com requeijão e banana com canela) sejam mais bem preparadas pelo especialista da casa…

Algumas histórias na nossa vida servem sempre de paradoxo e modelo para a forma com que iremos caminhar e conduzir nosso sucesso profissional. Nós sempre temos duas opções, o sim e o não. Cabe apenas a nós a serenidade, humildade e reflexão para saber utilizar cada uma delas na sua hora apropriada.

Eu não sou uma pessoa que sai lendo e-mails encaminhados. Eu gosto de e-mail que eu perceba que foi enviado PARA MIM, ou que a intenção do destinatário era falar COMIGO DE ALGUMA FORMA. Não tenho nada contra e-mails com cópias carbono, ou mais de um destinatário. Mas eu não acho uma atitude elegante sair mandando e-mails com qualquer conteúdo sem pelo menos um singelo recadinho (“lembrei de você”). Mas a minha mãe, além de receber um monte, lê todos, e esses dias ela me chamou para falar de um e-mail sobre o NÃO. Ele cita fatos como o da menina Eloá, e do seu namorado-algoz-assassino. Cita os nãos que temos MEDO de dar e que têm grande influência em nossas vidas (como por exemplo, uma mãe, permitir que a sua filha de doze anos namore um rapaz de dezenove).

É aí que entra o poder das palavras SIM e NÃO. No nosso trabalho, nós temos sempre a oportunidade de fazer alguma coisa ou não. E é justamente isso que vai mostrar a nossa diferença e a postura que queremos demonstrar aos outros. O INCOMODISMO entra nessa brincadeira. Geralmente, eu posso ficar quieto sobre alguma coisa, ou resolver opinar e dar minha cara a tapa. Saber pesar o sim e o não é o que vai mostrar o grau de evolução de uma pessoa e o seu grau de humildade.

Eu não discuto por coisas certas. Esses dias uns conhecidos estavam discutindo sobre declaração de isento (da Receita), quando eu os abordei dizendo que a mesma tinha acabado. Todos quiseram discutir comigo, me enchendo de perguntas e frases do tipo: “nunca que isso pode acabar!”; “isso não faz sentido!”; “isso é impossível” e etc. Eu vou PERDER O MEU TEMPO DISCUTINDO ISSO?? Absolutamente não. Isso é um fato. Já diz o ditado: “O pior cego é aquele que não quer ver”.

Porém, em contrapartida, eu discuto sobre atitudes, sobre postura, sobre ética, sobre comprometimento e sobre VONTADE. Eu já fui muito invejado por que ganhei mais do que pessoas que já estavam há mais tempo no cargo do que eu. Porém, ao invés das pessoas se perguntarem o motivo de eu ganhar mais: competência, atitude, experiência, potencial, etc.; elas simplesmente RECLAMAVAM da diferença de salário. Só que, diferente de muitos que só prometem, o que vale é ENTREGAR. Mesmo que você entregue sem prometer.

Eu vejo a empresa que trabalho como minha. Se o cliente tem problema, o problema é meu. Se o cliente não confia na empresa, ele não confia em mim. Se ele já teve experiências frustrantes na empresa, ele me acha frustrante. E assim por diante. Pessoas incomodadas nunca param. Estão sempre procurando maneiras de aprender, de ajudar, de se mostrar disponível e além disso tudo, sempre têm o sorriso mais sincero do mundo. Pessoas incomodadas são agitadas e bem-humoradas; são movidas por princípios; fazem sucesso sem esforço, pois agem com naturalidade, por enxergar o cliente, o companheiro da mesa ao lado como amigos. Pessoas incomodadas dizem sim e não sem medo de machucar por que sabem e acreditam que a verdade é o verdadeiro remédio e que a sinceridade não tem preço. Por isso, pessoas incomodadas sempre querem mais, sonham alto, lutam pelo que querem, fazem o que tem que ser feito, nem que isso signifique trabalhar mais, chegar mais cedo, ir embora mais tarde, ligar pra cinqüenta clientes ao invés de cinco e ouvir a opinião dos outros sempre com o filtro ligado, para separar o joio do trigo.

Ser INCOMODADO é ser do bem. É procurar crescer com as próprias pernas. Por meritocracia. Sem sorrisos amarelos, sem meias palavras, sem meias verdades e sem colegas. Pessoas incomodadas dizem a verdade doa a quem doer; não têm medo da opinião dos outros e, portanto, suas atitudes condizem com suas palavras e com seus princípios; sorriem do fundo da alma; choram do fundo do coração. Pessoas incomodadas têm amigos. São pessoas humanas, erram, acertam, comentem falhas. Mas sempre possuem humildade o suficiente para dar a volta por cima e superar os deslizes. A pessoa incomodada o é por que quer sempre evoluir, ir pra frente. Nunca nada está bom, sempre é possível melhorar. Crescer nunca é impossível. O incomodado é aquele que trabalha perseguindo ser MELHOR DO QUE ONTEM, PIOR DO QUE AMANHÃ. Afinal, o incomodado encontra-se em constante evolução.

Quando souber de alguém que ganha um salário maior do que o seu, não pergunte por que; pergunte o que?? O que ele fez e você não?? O que ele enxerga e você não?? O que você está deixando a desejar?? Seja incomodado, melhore sempre, leia mais e mergulhe fundo. O mundo é um oceano de conhecimento…

A brincadeira começa por aí.

ACORDA!! TÁ NA HORA DE MUDAR O MUNDO...

Att..
Enrico Cardoso.
Eu sei o que eu quero; eu digo o que eu quero; e ninguém vai me dizer o que fazer!!

Bom dia à todos!

A que se deve esse nome?

Bom, há alguns anos vivo no mundo das vendas… Fui tirador de pedidos por anos na minha vida, e hoje, me digo Vendedor ( com V maiúsculo ), pois compreendo dos pilares de um Homem de Vendas.

Pensar Vende, foi a conclusão à que cheguei após alguma literatura absorvida ( e nem todo digerida ).
Todo ser pensante é capaz de vender ( um criança quando chora ( eu sei, essa é velha, mas é verdadeira ), uma criança quando chora, pensa o seguinte :”Se eu chorar, vão me dar comida, aí eu paro!”, PRONTO, ela está te vendendo o silêncio dela ) .

Como a minha intenção é expor o que eu entendo por VENDAS, obviamente que o faço no intento de ser questionado, posto à prova para que assim, por vezes, eu prove as minhas convicções e em outros casos, em perceba a verdade e modifique, renove - RECONSTRUA - meu pensamento… Isso é EVOLUIR!
Mudanças ocorrem todos os dias… Eu preciso mudar… Mudar muito, mudar MAIS…

Pense, pense, pense!!! Quanto mais você estuda, mais seu cérebro precisa pensar para processar o que você estudou, PENSE mais, e você estará com todas as ferramentas preparadas para o seu trabalho - não importa se você é do RH - você precisa mandar aquele incompetente embora, e contratar dez novos estagiários, se você não VENDER essa necessidade NINGUÉM VAI TE AUTORIZAR!!!
Esse é o caminho, e aqui vamos falar sobre o que eu ( ou nós, como preferir ) preciso(amos) fazer para VENDER… Hora vender mais, hora vender melhor - sempre visando AMBOS!!!